FAQs - Shipping & Returns

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Domande Frequenti (FAQs)

Da dove vengono spediti gli ordini? Spediamo direttamente dal nostro studio a Ravenna (Italia).

Dove spedite e quanto costa la spedizione? Spediamo in tutta Europa. I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base a dimensioni, peso e destinazione dell'ordine. Tutti i nostri servizi di spedizione includono un numero di tracciamento (tracking number), ad eccezione delle spedizioni di soli piccoli articoli (Spille, Toppe, Cartoline, Portachiavi).

Quando riceverò il mio ordine? Subito dopo l'acquisto arriverà un'e-mail di conferma. Gli ordini vengono elaborati e affidati al corriere entro 3 giorni lavorativi. Collaboriamo con i principali servizi di spedizione (Poste Italiane, Spring, BRT). I tempi di consegna stimati dalla spedizione sono:

Italia: 3-6 giorni lavorativi

Europa: 5-10 giorni lavorativi

Nota: Le buste contenenti piccoli oggetti (spille, toppe, portachiavi) spedite con posta ordinaria non tracciata potrebbero richiedere qualche giorno in più. Pre-ordini: Se l'ordine include un articolo in pre-ordine, ricordiamo di sommare il tempo di produzione (indicato nella descrizione del prodotto) ai tempi di consegna stimati.

Cosa succede se il pacco non arriva o va perso? Monitoriamo costantemente le spedizioni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla conferma di spedizione e il pacco non è ancora arrivato, invitiamo a scriverci a info@ahoykollektiv.com indicando il numero d'ordine: avvieremo un reclamo con il corriere e troveremo subito una soluzione (rimborso o rispedizione).

Cosa fare se il pacco arriva danneggiato o manca un prodotto? Controlliamo ogni pacco prima che parta, ma se qualcosa dovesse andare storto chiediamo di scriverci subito a info@ahoykollektiv.com inviando una foto del packaging esterno e degli articoli danneggiati. Risolveremo il problema insieme il prima possibile.

Avete una sede fisica? Non ancora! Ma per vedere dal vivo i nostri prodotti, si può consultare la sezione Stockists per trovare l'elenco aggiornato dei nostri rivenditori.

Posso ritirare l'ordine direttamente in studio a Ravenna? Sì! In caso di passaggio o residenza in zona Ravenna, basta selezionare l'opzione "Pickup" (Ritiro in sede) al momento del checkout. È un servizio gratuito. Seguirà un'e-mail per concordare insieme il giorno e l'orario del ritiro.

Ho un negozio, posso rivendere i vostri prodotti? Certamente! Siamo sempre felici di iniziare nuove collaborazioni per i prodotti originali "Ahoy Kollektiv". Scrivici a info@ahoykollektiv.com per ricevere il nostro catalogo wholesale.

Politica di Reso e Diritto di Recesso (UE)

Ci teniamo che l'acquisto rispetti le aspettative. Se per qualsiasi motivo non si fosse soddisfatti dei prodotti, si ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal momento in cui si riceve il pacco, senza dover fornire alcuna motivazione.

Como esercitare il recesso in 2 clic: Per rendere la procedura immediata e conforme alle nuove normative UE, abbiamo attivato un modulo elettronico dedicato:

1. Clicca su questo link: [Recedi dal contratto qui]

2. Compila i dati richiesti (Nome, Email e Numero d'ordine) e clicca su "Conferma recesso". Si riceverà subito una conferma di invio.

Termini per la spedizione e condizioni del reso:

Una volta inviato il modulo, ti contatteremo entro 48h e si avranno 14 giorni di tempo per spedire l'articolo al nostro studio a Ravenna.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico di chi effettua il reso. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché la responsabilità della consegna rimane del mittente finché il pacco non arriva a noi.

Accettiamo il reso solo di prodotti non lavati, mai indossati, non danneggiati e nelle condizioni originali.

Una volta ricevuto il pacco e verificate le condizioni dei prodotti, emetteremo il rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

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Frequently Asked Questions (FAQs)

Where do you ship from? We ship directly from our studio in Ravenna (Italy).

Where do you ship and how much does shipping cost? We ship all over Europe. Shipping rates are calculated automatically at checkout based on the size, weight, and destination of the order. All our shipping options include a tracking number, except for orders containing only small items (Pins, Patches, Postcards, Keychains).

When will I receive my order? An order confirmation email will be sent immediately after payment. Orders are processed and handed over to the courier within 3 working days. We cooperate with major shipping services (Poste Italiane, Spring, BRT). Estimated delivery times from shipment:

Italy: 3-6 working days

Europe: 5-10 working days

Note: Envelopes containing small items (pins, patches, keychains) sent via standard untracked mail might take a few days longer. Pre-orders: If the order includes a pre-order item, please remember to add the production time (stated in the product description) to the estimated delivery time.

What if the package gets lost in transit or does not arrive? We constantly track all shipments. If more than 30 days have passed since shipping confirmation and the package has not arrived yet, please email us at info@ahoykollektiv.com with the order number: we will open an inquiry with the courier and find a solution (refund or replacement) right away.

What to do if the package arrives damaged or an item is missing? We inspect every package before it leaves, but if anything should go wrong, please contact us immediately at info@ahoykollektiv.com with a photo of the external packaging and the damaged items. We will solve the issue together as soon as possible.

Do you have a physical store? Not yet! However, you can find the updated list of our retail partners in the Stockists section of our website.

Can I pick up my order directly at the studio in Ravenna? Yes! If you are visiting or live in the Ravenna area, just select the "Pickup" option at checkout. It is a free service. An email will follow to arrange the best day and time for the collection.

I own a shop, can I stock your products? Absolutely! We are always open to new collaborations for original "Ahoy Kollektiv" products. Contact us at info@ahoykollektiv.com to request our wholesale catalog.

Return Policy & Right of Withdrawal (EU)

We want everyone to be fully satisfied with their purchase. If for any reason there is no satisfaction with the products, the right to withdraw from the purchase agreement is guaranteed within 14 days from the day the package is received, without giving any reason.

How to exercise the right of withdrawal in 2 clicks: In compliance with the new EU digital regulations, we have set up a dedicated electronic form:

1. Click on this link: [Withdraw from contract here].

2. Enter the required details (Name, Email, and Order Number) and click "Confirm withdrawal". A submission confirmation will be received immediately.

Return shipping terms & conditions:

Once the form is submitted, we will contact you within 48 hours and there will be 14 days to ship the items back to our studio in Ravenna.

Return shipping costs are paid by the sender. We strongly recommend using a trackable shipping service, as the responsibility for the return transport remains with the sender until it reaches us.

We only accept returns of unwashed, unworn, undamaged items in their original condition.

Once the package is received and the items are inspected, the refund will be processed within 14 days using the same payment method used for the original purchase.