FAQs - Shipping & Returns

FAQs

ITALIAN ( ENGLISH VERSION BELOW )

Da dove vengono spediti gli ordini?
Spediamo da Ravenna, Emilia Romagna (Italia).

Dove spedite?
Spediamo in tutto il mondo. I prezzi di spedizione sono calcolati durante il check-out e si basano su dimensioni, peso e destinazione dell'ordine. Il nostro servizio di spedizione include sempre un numero di tracciamento, ad eccezione delle "Postcards".

Quando riceverò il mio ordine?
Dopo il pagamento riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Gli ordini vengono spediti entro 5 giorni lavorativi da quando abbiamo ricevuto il pagamento. Spediamo tramite diversi servizi come Poste Italiane, GLS, Spring.

Di seguito sono riportati i tempi di consegna stimati per la tua destinazione:

Italia
2-7 giorni lavorativi

Europa
5-14 giorni lavorativi

NON-Eu 2-4 settimane

E se il mio pacco andasse perso?
Siamo una piccola azienda e non possiamo assumerci la responsabilità di pacchi smarriti durante il trasporto, rubati o consegnati erroneamente. Se sono trascorsi più di 35 giorni da quando hai ricevuto la conferma dell'ordine e il tuo pacco non è arrivato, scrivici comunicando il tuo numero d'ordine e ti contatteremo trovare una soluzione. Si prega di notare che non offriamo rimborsi per pacchi smarriti.

Se il tuo ordine include un articolo in pre-ordine, assicurati di aggiungere il tempo di produzione ai tempi stimati per la consegna (lo troverai nella descrizione del prodotto).

Cosa succede se il mio pacco è arrivato ma un prodotto è mancante o danneggiato?

Scrivici a info@ahoykollektiv.com e inviaci una foto degli articoli danneggiati e cercheremo di trovare insieme una soluzione.

Qual è la vostra policy per i resi?
Se non sei soddisfatto dei prodotti che hai ordinato, inviaci un'e-mail entro 7gg dalla ricezione. Se accettiamo la tua richiesta di reso, hai 5 giorni lavorativi per rispedirci il prodotto. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del/della cliente. Accettiamo solo prodotti non lavati, mai indossati e in perfette condizioni. Possiamo rimborsarti una volta ricevuto l'ordine e verificate le condizioni dello stesso.

Avete una sede fisica?
No, non ancora. Ma nella sezione Stockists puoi trovare un elenco dei nostri rivenditori.

Vivo / Sarò nei dintorni di Ravenna, posso ritirare il mio ordine presso il vostro studio?
Sì, quando non siamo troppo occupati forniamo questo servizio. Per favore contattaci via e-mail.

Ho un negozio e sono interessato a vendere i vostri prodotti, è possibile?
Assolutamente sì. Scrivici a info@ahoykollektiv.com per maggiori informazioni.

 

ENGLISH

Where do you ship from?
We ship from Ravenna, Italy. 

Where do you ship to?
We ship all over the world. Shipping prices are calculated during the check-out process and are based on quantity and your location. Our shipping service always includes a tracking number, except for "Postcards".

When can I expect my order?
You will receive a confirmation e-mail when your order has been received. Orders are shipped within 5 business days from when we received your payment. We ship through different services such as Poste Italiane, GLS, Spring.

Below are the estimated delivery times to your destination: 

Italy 2-7 business days

Europe 5-14 business days

Everywhere else 2-4 weeks

What if my package got lost?
We’re a small company and we can’t accept responsibility for packages that have been lost in transit, stolen or mis-delivered. If more than 35 days have passed since you received your order confirmation and your package has not arrived, please write us with your order number and we will work with you to find a solution. Please note that we do not offer refunds for lost parcels. 

If your order includes a pre-order item, please be sure to add the production time to the delivery estimate (you will find it in the description of the product).

What if my package arrived but a product is missing or damaged?
Please write to info@ahoykollektiv.com and send us a picture of the damaged items and we'll try to find a solution together.

What's your return policy?
If you're unhappy with the products you ordered, email us. If we accept your return request you have 5 business days to send the product back. You will pay return shipping costs. We only accept products that are
unwashed, unworn and in perfect condition. We can refund you once we receive it and check the condition.

Do you have a physical location? 
No, not yet. But here’s a list of our current stockists.

I live in / will be around Ravenna, can I pick up my order from your studio?
Yes, when we’re not too busy we provide this service. Please write us an e-mail.

Do you do wholesale?
Absolutely! E-mail us at info@ahoykollektiv.com for more inormations about our products.